我于2019年2月3日通过大疆在珠海的代理商,订购了一架该公司生产的无人机,型号为:御 mavic 2,到货后,于2019年2月26日购买:DJI Care随心换服务协议(服务有效期为12个月,生效日期为本协议所载日期零时起,即有效期自2019年02月26日零时至2020年02月25日二十四时止。) 2019年11月30日下午1点左右,因机器质量问题故障(怀疑电池鼓包弹出)毫无预兆地与遥控失去连接,无法控制飞机上岸,当时只剩电量只有15%了,后坠入海中,我们按照飞行最后记录的位置,立即租快艇到该位置进行了多次打捞,但因为海水太深,海底复杂等原因,我们的打捞过程经历了生死危险,到天黑也没有找到该机。随后我立即向珠海的代理商和大疆客服:400-700-0303,报告了此事,并按客服要求提供了所需资料(包括飞行数据等)。快一个月了,我还没有得到大疆的正面回复。我要求大疆公司信守承诺,按照保险协议,给我们换一架新的同型号的无人机(带电池),我可以按协议支付服务费。
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