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这部vivo 手机中的“穿越机”?

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叶女士反映,1月底,她到杭州九堡的金海城商场购买了一部手机,回家后发现,手机的相册里已经有好几张照片了,而且时间跨度长达好几个月,叶女士怀疑自己买到了二手货。

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video: https://mp.weixin.qq.com/mp/readtemplate?t=pages/video_player_tmpl&action=mpvideo&auto=0&vid=wxv_2786360956816900098

(视频建议WIFI网络收看)

1月31号,叶女士买了一部vivo手机,花了1999元。

叶女士:回家以后发现里面有去年2022年8月份、10月份的照片,11月份、12月份的照片都有。

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叶女士说,发现手机相册里有去年的照片后,她当时感觉有点穿越,明明是今年1月31号购买的新手机,怎么会有去年几个月的照片呢?

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叶女士:她说我给你去拿新机器,拿完以后她跟我说,我要给你先激活,我说好,这个新机器是没有经过我的手的,她就直接放在柜台里面激活。

记者:你有没有全程看着她弄?

叶女士:柜台里面有东西挡牢的,挡牢我就看不到了。

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叶女士是在杭州九堡金海城商场一楼买的手机,手机销售专用票据上盖了“众迈”的收款章。柜台工作人员介绍,公司名字是杭州众迈通讯器材。

杭州众迈通讯器材有限公司 工作人员:照片目前我们还在排查当中。

记者:没有排查出原因吗?

杭州众迈通讯器材有限公司 工作人员:有可能是被,可能我们自己……

记者:试了一下?

杭州众迈通讯器材有限公司 工作人员:对,试过,但是机子是全新,那天她跟我们反映的时候,我们就去售后查了,是全新的,没有插卡,没有激活过的,她当时买的那一天才插卡激活。

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叶女士怀疑自己买到的是样机,但柜台工作人员介绍,柜台里有专门的演示样机,在样机的右上角有明显标志,不可能把样机卖给叶女士。叶女士的疑问更大了,既然不是样机,为何相册里有去年的照片,而且拍摄时间横跨四个月?

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杭州众迈通讯器材有限公司 工作人员:没有联网,时间本身也不准的,因为没有联网,它的时间只有开起来的时间,真正联网了以后它就是当天拍的,因为没有联网的嘛。

叶女士:这个是穿短袖的,8月份穿短袖,这个时间是可以对得上的,11月份这个人就开始穿长袖了。

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这几张照片,都是拍摄了手机柜台和附近的场景,拍摄时间显示为去年8月份的照片,柜台里的人穿着短袖;

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拍摄时间显示为去年11月份的照片,顾客的穿着明显厚了许多。叶女士认为,这足以证明时间是对得上的。

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杭州众迈通讯器材有限公司 工作人员:她这个不喜欢了,我们重新给她换一个。

记者:换一个贵点的?

杭州众迈通讯器材有限公司 工作人员:随便她,她退掉也行。

叶女士:不是,不是这样的,因为刚才你们一直在说,我也插不上话。

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记者:我再问一下,当时这个机器打开,这个外包装都是完好的咯?

叶女士:没有到我手上的。

杭州众迈通讯器材有限公司 工作人员:没有,这个机子我们是当着她的面给她打开的。

叶女士:你们其实可以调摄像头的。

记者:当时她们在哪个位置操作的?

叶女士:在这个位置操作的。

记者:挡在那个后面是吧?

叶女士:对,挡在那个后面。

记者:在里面操作,调出监控来嘛。

杭州众迈通讯器材有限公司 工作人员:这个我问一下公司看。

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叶女士认为,既然店家否认是样机,那就有可能把二手机卖给了自己,根据消法规定,经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的,消费者可以要求退一赔三。

叶女士:直接退一赔三。

杭州金海城商场客服部 工作人员:退一赔三呢,问题是这个机子是全新的,可以给你保证的,但是它不属于假货。

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柜台工作人员和叶女士一起赶到了杭州上城区九堡市场监管所,所里工作人员表示,这事得先咨询局里的法制科。后来,九堡市场监管所的工作人员反馈,从目前情况看,很难定性为商家故意欺诈,经过协商,柜台给叶女士换了一部两千四百元的新手机,比原来那部手机贵了四百块钱。

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编辑:陆佳虹

审核:陆远鹏、陈琳燕、金莉娇
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